AI voor webshops en retail
Online en in de winkel stellen klanten dezelfde vragen, op elk uur en via elk kanaal. Wij koppelen AI aan je webshop, kassasysteem en klantendienst, zodat vragen sneller beantwoord worden, bestellingen kloppen en je team tijd heeft voor advies en verkoop.
Typische knelpunten in e-commerce en retail
Dezelfde vragen, telkens opnieuw
Waar is mijn bestelling, is dit op voorraad, wanneer is de winkel open. Via mail, chat, telefoon en WhatsApp.
Pieken die je niet opvangt
Rond acties, feestdagen en seizoenen verdubbelt het aantal vragen, terwijl je team even groot blijft.
Service en retours verspreid
Serviceaanvragen komen bij de verkeerde persoon of vestiging terecht en moeten met de hand doorgestuurd worden.
Offertes voor grotere aankopen
Voor maatwerk of duurdere producten wil de klant een offerte. Die opmaken kost tijd, en opvolging schiet erbij in.
Waar AI in retail en e-commerce tijd oplevert
We koppelen aan de systemen die je gebruikt, zoals Shopify, WooCommerce of Lightspeed, en aan je CRM en mailbox.
Klantvragen via chat, WhatsApp en telefoon
Een digitale collega beantwoordt vragen over bestellingen, levering en producten, zoekt de orderstatus op en geeft door aan een medewerker wanneer het nodig is.
Klantcontact automatiserenBestellingen bevestigen en verwerken
Klanten worden gebeld of bericht om een bestelling te bevestigen. Wijzigingen komen gestructureerd terug in je systeem.
Orderverwerking automatiserenOffertes automatisch opmaken
Aanvragen voor grotere aankopen worden omgezet in een offerte met jouw prijzen en templates, verstuurd en opgevolgd.
Offertes automatiserenCampagnes en opvolging
Bestaande klanten uitnodigen voor events of opendeurdagen via WhatsApp, met antwoorden die gestructureerd terugkomen bij je team.
Leadopvolging automatiserenGervi: wellness en outdoor retail met digitale collega's
Gervi verkoopt wellness en outdoor via toonzalen in onder meer Maasmechelen, Leuven/Wilsele, Gent en Gistel. Digitale collega Marie beantwoordt klantvragen via chat en WhatsApp en belt klanten op om bestellingen te bevestigen.
Serviceaanvragen worden automatisch per regio naar het juiste serviceteam gestuurd, met een korte samenvatting. De automatisatie daarachter hebben we herbouwd van ongeveer 70 geneste takken naar 4 heldere stappen:
- Registratie van de aanvraag in een sheet
- Rekenstap bepaalt ontvanger en mailtekst
- Mail naar het juiste serviceteam
- Doorgifte naar de eigen app van Gervi
Een testsluis zorgt dat wijzigingen eerst veilig getest worden. Daarnaast maakt een offertetool op maat offertes automatisch op en verstuurt ze, en nodigen WhatsApp-campagnes van agent Gitte klanten uit voor opendeurdagen en events.
Lees de volledige caseMarie belt onze klanten op om bestellingen te bevestigen, en daarnaast worden onze offertes nu automatisch opgemaakt en verstuurd. Taken die vroeger uren per week kostten, gebeuren nu in de achtergrond en consistenter dan we het zelf konden.
AI neemt de routine, je team het advies
In retail maakt persoonlijk advies het verschil. AI beantwoordt de standaardvragen en zorgt dat informatie op de juiste plek komt. Bij twijfel, klachten of complexe vragen geeft de digitale collega door aan een medewerker, met de context erbij.
- Duidelijke grenzen: wat AI zelf beantwoordt en wat niet
- Klantgegevens enkel waar nodig, verwerking waar mogelijk in de EU
- Transcripts en logging van elk gesprek
- Kortingen, terugbetalingen en uitzonderingen blijven bij je team
Vragen over AI voor webshops en retail
Werkt dit met Shopify, WooCommerce of Lightspeed?
Ja, deze platformen hebben API's waarmee we orders, klanten en producten kunnen opvragen. Hoe ver de koppeling gaat, bekijken we tijdens de analyse. Zie ook onze koppelingen.
Is een chatbot niet genoeg?
Een losse chatbot beantwoordt vragen, maar ziet je bestellingen niet en maakt geen serviceticket aan. Het verschil zit in de koppeling met je systemen en de opvolging erna.
Kan de digitale collega ook bellen?
Ja. Bij Gervi belt Marie klanten om bestellingen te bevestigen. Telefoon, WhatsApp en chat draaien op het AskHannah-platform.
Wat met pieken rond feestdagen of acties?
Een digitale collega beantwoordt meerdere gesprekken tegelijk, ook 's avonds en in het weekend. Je team houdt tijd voor de vragen die echt aandacht vragen.
Hoe snel draait een eerste flow?
Meestal binnen twee tot zes weken na de analyse. Bekijk onze werkwijze.
Meer tijd voor je klanten in de winkel?
Vertel ons welke vragen en taken vandaag het meeste tijd kosten. We tonen wat AI in jouw webshop of winkel kan overnemen.